Rücksendung und Erstattung

Sie haben es sich anders überlegt oder es gibt ein Problem mit Ihrer Bestellung? So lösen wir das – einfach und schnell.

Meinung geändert: 14 Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die vollständige gesetzliche Belehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

1. Teilen Sie es uns mit – per E-Mail an info@helmerbrennholzgbr.de mit Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Das Muster-Formular ist freiwillig.
2. Lose Ware und Palettenware: Lagern Sie die Ware geschützt im Lieferzustand. Wir vereinbaren mit Ihnen einen Abholtermin an der Lieferadresse.
3. Zubehör: Senden Sie es möglichst in der Originalverpackung mit einer Kopie der Rechnung an unsere Adresse.
4. Erstattung: spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten der Standardlieferung erstatten wir Ihnen; der Aufpreis einer Expresslieferung wird nicht erstattet.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es im Geschäft tun würden. Nutzen Sie sie darüber hinaus (etwa indem Sie einen Teil des Holzes verbrennen), kann ein Wertersatz für den Wertverlust von der Erstattung abgezogen werden.

Mangelhafte oder falsche Ware

Entspricht die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung oder ist sie mangelhaft (Holzart, Menge, Feuchte), melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einigen Fotos. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Je nach Fall bieten wir eine Nachlieferung, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Erstattung an. Die durch einen Mangel entstehenden Kosten tragen vollständig wir.

Transportschäden

Weisen Sie den Fahrer möglichst auf offensichtliche Schäden hin und senden Sie uns zeitnah Fotos. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall vollständig erhalten.

Rücksendeadresse

Helmer Brennholz GbR
1a Kapellenweg
36100 Petersberg
Deutschland

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Fragen per E-Mail an info@helmerbrennholzgbr.de.